▲ 신한라이프는 보험금 청구 진행 과정을 시각화해 고객이 한눈에 확인할 수 있도록 ‘신한SOL라이프’ 앱을 개선했다. (사진= 신한라이프 제공)

 

[mdtoday=박성하 기자] 신한라이프는 고객이 보험금 청구 진행 과정을 한눈에 파악할 수 있도록 모바일 앱 ‘신한SOL라이프’를 개선했다고 16일 밝혔다.

 

올해 신한라이프는 고객 편의성 증대를 목표로 보험 가입부터 보험금 청구까지 전 과정에 대한 고객 경험 분석 및 개선 프로젝트를 추진 중이다. 이 프로젝트의 일환으로, 고객들이 가장 궁금해하는 보험금 청구 처리 과정을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 앱 디자인을 전면 개편했다.

 

기존에는 보험금 청구 처리 현황을 접수, 보험금 심사 및 완료의 3단계로 구분했으나, 이번 개선을 통해 △접수 △보완 △심사(현장심사) △심사완료 △처리완료의 5단계로 세분화했다. 각 단계는 직관적인 디자인으로 시각화되어 실시간 정보 제공이 가능해졌다. 또한, 주요 안내 사항은 고객 친화적인 문구의 알림톡으로 발송되며, 보완 서류 등 추가 정보 확인을 위한 업무 연계 메뉴 버튼도 알림톡에 추가되었다.

 

이와 더불어 ‘보험금 지급내역 통합조회’ 화면에서는 최근 5년간의 보장 금액을 연간 그래프와 급부별 지급 금액으로 표시하여, 고객이 자신의 보장 내용을 쉽게 이해하고 비교할 수 있도록 조회 편의성을 높였다.

 

신한라이프 관계자는 “고객 편의성을 최우선 과제로 삼고, 고객이 경험하는 보험 여정을 세분화하여 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 있다”며, “각 여정 단계별로 고객 중심의 서비스 수준을 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 전했다.

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